设计评论题：请你对唐纳德诺曼的情感化设计理论进行评论 。

设计评论题：请你对唐纳德诺曼的情感化设计理论进行评论。

总 定义介绍

分 1详细阐述：本能 行为 反思层

2分析原因：（人情感需求/机器冷漠/个性化）

3目标做法：外形/使用方式/服务体验

总 反思情感化设计

情感化设计是由美国心理学家唐纳德·诺曼提出，一种关注人内心情感诉求为中心的设计理念。其通过设计以某种方式刺激用户，使人在生理、心理和精神方面产生情绪上的认同，以此让人们感受到愉悦等情感，鼓励人们追求美好的生活。情感化设计根据人与物之间的交互关系，分为：本能层，行为层和反思层。通过从外观享受到内心需求关系的依次递增，情感化设计更细致的融入到生活中。

一. 本能层到反思层 —生理需求到精神体验

根据人对外界事物的不同需求，情感化设计联系了马斯洛需求层次理论，将人类与社会的反馈情况分为：本能层的外观需求，行为层的效用和交互，以及反思层的回忆体验和情感上的满足。

情感化设计先突破人们的视觉感官，将产品等在造型上以美的形式呈现，以此满足用户的生理需求；设计在满足美的条件下，其本质必须是具有功能和易用属性的心理需求，行为层与本能层相关，但它的发展更受人的自身思维和行为习惯而决定；反思层则是情感化设计的最高理想状态，它能通过设计使产品、服务同用户产品连接情感纽带，从而构建自身的满意度、良好形象和回忆体验。

二. 情感化设计因何产生

1.人自身的精神需求

随着工业化进程和经济形态的快速发展，人们已从对“物”美观与功能需求的追求，转向情感互动方面的“体验”与“服务”追求。人的精神需求得到前所未有的关注度，这使得设计也跟随用户的脚步，开始打造个性化需求的情感化设计。美的定义逐渐超越外表，逐渐走向设计带来的思考意义和精神价值。

2.对科技冷漠的反思

在现代的科技产品背景下，功能设计已基本满足，但冷漠的程序化智能化科技是否能充分考虑人的心理感受？当今的我们对机器的恐惧，似乎也遇到和拉斯金与莫里斯相似的困境。对设计中人性化和艺术化的缺失，促使情感化设计的诞生和发展。人们相比DOS命令更喜欢有“欢迎界面”的Windows系统，情感化设计才能补缺人们内心渴望与社会相连的欲望和需求。

三. 情感化设计的目标和做法

1.良好的外形与愉悦的使用

情感化设计应首先满足产品除使用功能之外的审美功能和和文化功能。设计利用产品的特有形态，表达产品所独有的美学意义与象征价值。情感化设计通过掌握产品语义，例如流线型动态、木质亲切材料以及精确几何构型等要素，来符合使用人的心理需求以此产生同设计产品的情感共鸣。

2.打造“以人为本”的服务体验

情感化设计需要设计师站在用户的角度出发，保持足够的同理心和挖掘真实需求的能力，切实解决用户痛点和情感化需求。例如，TOY-SOAP玩具肥皂，通过不同颜色的不同香气将玩具嵌入肥皂内部，在视觉、嗅觉上消除儿童抗拒洗手的心理。并以色彩和气味强化儿童洗手时的交互体验，让其产生愉悦喜欢上洗手。情感化设计将用户与产品、服务的互动建立起回忆和情感的纽带，建立美好的生活期待。

情感化设计是科技发展至现今，应当引起人们关注的反思性设计。它提倡设计更注重人们的精神需求，以及对技术过度追求的适度反思。设计需以人为根源，将人性化、情感化需求为首，思考“人-物-环境”的多重可能性，满足人对未来发展的向往和期待。

设计评论题：请你对唐纳德诺曼的情感化设计理论进行评论。（50min）

  在科技浪潮的推进下，情感化设计代替了原有的物与物的产品设计成为现在设计师所设计的主流方向，从用户的心智模型的角度出发，为用户提供一种情感化的设计理念来缓解高速发展的社会给现代人带来压力的情感释放的设计产品，我们根据唐纳德诺曼对用户的情感化设计理论的三个层次做出解答----本能层次，行为层次和反思层次。

一、“美”为发展带来生产力

首先诺曼从用户的本能层次为出发点了解用户的心智模型的走向发现越美的东西越能吸引用户，给用户的情感带来满足点从而表现出高兴愉悦的情绪趋向。从视觉传达设计的角度出发，纵观历史，我们不难发现，美的设计是用“看”来进行传达的，在工业革命发生之前，设计师们用丰富的视觉语言来与产品结合提高商品的售卖率，因为美的设计能激发用户的本能层次为次表现为“美就是生产力”。再者，唐朝时国内外的海上交易发达，人们把丝绸品和陶瓷作为一种文化交流的产物来进行贸易往来，无论是代表吉祥的丝绸品还是小巧玲珑的瓷器都受到各民族的喜爱，利用使用者的心智模型贸易的同时达到了文化的交流。因此，本能层次作为先天存在，是最基础的大脑回路最基本的反应机制，反应很快，能迅速判断好或坏。而美观的产品能给人们带来心灵上的喜悦。

二、“少”为情感带来正向输出

其次，行为层次是在本能层次上持续对事物的一种判断过程，它能控制身体日常行为的运作部分，同时为达到自我形象、个人满足所追求的更高的心智模式。随着工业3.0的进程，高科技技术和经济效益的不断增长，完成了又一新高度的飞跃，人们进入了智能化的时代，随之而来的是科技发展迅速给人带来的负面影响，人们的情感受到了科技发展带来的压力导致了诸多负面情绪产生，如厄尔推行的“有计划废除制”使得原有的形式追随功能变为形式追随于销售，减少了产品的使用功能和产品更新换代的速度使人们在盲目追求与潮流的同时，不知道自己需要的是什么，无法表达自我的情绪，陷入到迷茫之中，导致了“激进主义”、达达主义等后现代主义的风格产生其本质是为了批判国际主义风格的“冷漠无情”人们试图在“激进”的后现代主义中找到自己的情感。

反观，作为东亚禅宗思想的文化继承者---日本合理的运用了现代化风格和现代主义风格。以有机的结合形成大和民族特有的设计思路，将“本土化”向“世界化”进行融合深受人们的喜爱。（30min）用精致、小巧、人性化的风格唤醒人们对情感的渴望。

三、“想”引导人们的发展路线

在满足用户的本能层次和行为层次的基础下，诺曼在用户在反思层次上的合理引导人们在现代科技交互下，用正向的情绪来面对、释放自己的压力，因为正向情绪给用户带来学习好奇心和创造性思维上都处在关键性的地位。因此一个好的设计能带给用户表现什么样的情绪是非常重要的，在迪特拉姆斯设计的十原则中提出好的设计应该具备：创新的，好用的，好看的，易懂的，保护自然的等在一定程度上都引导着人们发挥正向情绪的观念。同时，可视性和易通性给人们的情绪是最直观的，如宜家中大卖的PH灯通过新材料之间光与光的折射呈现给人们一种温和、亲切感在视觉上给人们缓解疲劳，其次，为培养儿童的耐心和习惯，设计师们将肥皂与玩具融合给孩子一种“洗手就能拿到玩具”的正面导向。（15min）

综上，在智能化、智造化的互联网和物联网的科技背景下，人们的正面情感已成为设计师们所需要与设计结合的创新要点，在满足人们物质需求和情感需求的同时也要考虑可持续生态设计的发展也是设计师们需要结合智能交互背景下需要承当的责任，真正实现“人-环境-社会”的三者统一。

• 提纲
• 情感是什么，情感化设计是什么。情感化设计背景，设计的变化

• 情感化设计的作用

  • 满足用户心理需求
  • 引导用户的行为
  • 增强用户情感体验
• 情感化设计改善用户体验，更注重以人为本原则，建立情感纽带
• 正文
• 情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应，是根据人的需要以及期望决定的。情感化设计由唐纳德诺曼提出，是指用设计唤起人们的特定情感反应，通过情感引导用户的行为，满足人的需要和期望。改善用户体验。工业4.0下的数字时代，人们已经不再满足单纯的物质需求，人的需求正向着情感互动层面的方向发展。设计已从解决物质表层问题到解决非物质深层问题的阶段，从有形的商品到无形的服务，从单纯注重功能开始转向以人为中心的情感化设计。
• 1、情感化设计满足用户的心理需求
• 随着科技的发展，产品的功能不仅只是指使用功能，还包含了其审美功能、文化功能等。设计师利用产品的特有形态来表达产品的不同美学特征及价值取向，让使用者从内心情感上与产品产生共鸣。让形态打动消费者的情感需求。
• 例如早期Mac开机的微笑happy mac图标，它不仅传达了计算机正常工作的信息，也传达了友好信息，使界面富有表现力，让用户自在，对系统的可用性产生积极的影响。
• 2、情感化设计引导用户的行为
• 在行为设计需要解决的问题有两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验。情感化设计能够更巧妙地对用户进行说服，在保持良好地用户体验的前提下满足用户的需求
• 例如任天堂开发的激励用户进行体育锻炼的电子宠物设备“神奇宝贝皮卡丘”。用户需要每天通过行走、跑步或者跳跃来维持电子宠物的生存，同时能得到瓦特币作为奖励，可以用来购买给皮卡丘的礼物。如果用户一个星期都没有运动，皮卡丘就会生气，并且拒绝玩耍。通过监测用户的行动，给予正面回馈和负面回馈，在行为的层面来引导用户行为鼓励他们形成好习惯，从而改善个人健康状况。
• 3、情感化设计增强用户情感体验
• 人们都乐于接受带有人类特性的物体，相比冷硬、理性的特征更能得到用户的好感和共鸣。随着计算机视觉、语音语义理解等 AI 服务能力日益精进成熟，计算机已经能理解人的自然语言和行为，逐渐模仿人与人之间关系构建的方式，情感化设计建立了人与物互动的人文情怀。
• 例如AI 情感陪伴聊天机器人Replika，他的创始人在好友过世后，他可以随时与用户倾听、交谈。用户可以根据自己对ai伙伴的想象，为其选择姓名、性别、形象。他拥有长期的记忆和稳定的个性，随着交流的深入，他会迅速进化，做出更好的情感回应。Replika和用户的关系是一个循序渐进的过程，就像在现实生活中交到好友的过程，对于快节奏时代感到孤独的人们进行一定的慰藉。
• 总而言之，情感化设计通过诱发用户正面的情绪反应，避免负面的情绪地方法，塑造了更好的用户体验，将设计的重心转向人的情绪和感受，使设计更加人性化，更好地践行以人为本的设计原则，创造出打动人的设计，在产品、服务和用户之间建立起情感的纽带。

从人类诞生以来，各种造物活动就与日常生活息息相关，正如鲍德里亚所提到的：“我们的世界实际上是由和我们生活存在密切相关的，我们制造出来的物的体系所构成的。”我们身处在一个物性的世界，设计作为为了给这个物性世界创造有意义的秩序而进行的有意识努力的活动，自人类有意识制造和使用原始工具时便开始萌发了。

工业革命的到来使世界进入机器文明的崭新时代，在经历了一次次设计缺陷所带来的惨痛教训之后，人们逐渐意识到单纯的造物活动并不是设计的终极目标，运用最前沿的技术也不一定是最优秀的设计。人们开始关注人的生理与心理需求，从思维、操作等行为方式和心理规律方面探索，对设计提出新的要求并进行改良，由此情感化设计理论变应运而生了。

一、情感化设计的定义

情感化设计是由美国认知科学、人因工程领域等著名学者暨设计师唐纳德·诺曼在《设计心理学》中提出的一种旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应，以期提高执行特定行为可能性的设计。正如人类的生理、安全、爱与归属、自尊和自我实现的五层次需求，产品特质也可以被划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性这四个从低到高的层面，而情感化设计则处于其中最上层的“愉悦性”层面。在情感化设计中，诺曼提出了三层理论：

1.本能层次的设计

本能层源于人类的天生本性，关注点更多涉及到外形、色彩、声音等多个感官层面，是先天存在的最基本的大脑回路，也是最单纯的反应机制，对于外形的观察和理解是出于本能的反应回馈。因此，如果视觉设计越符合本能水平思维，则越容易让人接受并喜欢。

2.行为层次的设计

行为水平的设计关注的是功能和实现，包含功能性、易理解性、易用性、感受这四个因素，特别是对于功能性产品来说，讲究效用、重要的是性能。好的行为设计应当是以人为本，专注于了解和满足真正使用产品的人。

3.反思层次的设计

反思层次受环境、地域、文化等因素影响，具有复杂性，它与感觉输入和行为控制没有直接通路，只是监视、反省并设法使行为水平具有某种偏向，因此它依靠产品的个性化属性所带给人们的特定情感感受及思考。

二、情感化设计的内涵——充满人性的设计

设计除了产品的易用、视觉的美观，还需要体现的便是观念的、精神性的、情感的因素了。以产品设计为例，在人机关系之前，在满足设计适应的原则基础上，人面对机器总会带有某种情绪，也就是我们要探讨的主体精神与主体情感对设计的影响。

“情感是全身心投入的流露。”托尔斯泰说：“我们的创作没有激情是不成的。一切作品要写得好，它就应当是作者心灵里唱出的歌。”情感上的共鸣使感受者和创作者融洽地结合在一起，以至感受者觉得艺术作品所表达的一切正是他很早就已经想表达的，是感受者心声的外显，这种情感是人类直接体现其内心现实的一种心理属性，是情感化设计不可或缺的研究内容。情感化设计也正是在满足易用、适用的前提下，针对现代主义过于强调产品的机能导向、忽视个人情绪与感受的教训而提出的。设计师将人类特有的情感转化为有形的设计，是一种着眼于人的内心情感需求与精神需要的设计理念，使人从中获得内心愉悦的审美体验，让设计赋予生活乐趣与感动。正如前面所提到的，情感化设计一定是人机关系发展到一定阶段对设计更深层次的要求，相较于易用性的设计原则更“人情化”。例如斯堪的纳维亚的设计风格在设计适用、功能得到满足的基础上，淋漓尽致的凸显其设计的精神性因素，这种亲和力也引起了使用者在情感上的共鸣，因此受到人们的欢迎。

三、情感化设计的机遇与挑战——人机交互时代

《设计心理学》中对于情感化设计的提出距今已经过去了几十年光景，当下，人们所处的设计语境已经产生了更为复杂的转变，设计产品的精确性与功能性越来越强、种类也越来越复杂。设计面向的是一个以“非物质化”、“精神需求”、“消费异化”为主导的时代，在这一时期的设计对象不再局限于实体物品，产品范畴和边界不断扩展，从物质到非物质，从实体到虚拟的时代，从单一功能的关注拓展到基于用户体验和可持续发展的多元维度，是新的机遇与挑战下的情感化设计的新任务。

四、小结

如今，设计心理学的内涵与外延也在不断深化与发展，随着时代的前进，设计的复杂性与综合性也日益呈现。对于情感化设计，我们应当更加重视，使其理论更加完善化、系统化，并应用于设计改良中，正如诺曼所说：“优秀的设计会把所有因素融合为一体，使产品兼具艺术美、独创性与审美性，同时又很实用、有趣。

论述  对 唐纳德 诺曼的情感化设计理论进行评论

概述情感化设计 自己怎么看待当今的设计应与情感化结合，具体例子

一、情感化设计，挖掘人的心理诉求

如为老年人设计的定时吃药App可以与家人进行沟通，满足家有老人以及老年人的心理诉求

二、情感化设计，满足人的使用需求

如针对孩童情感，设计的洛可可听诊器 ，满足儿童医疗器械用具使用需求

三、情感化设计，更重以人为本

原有的设计以功能或形式为第一要素，而情感化设计鲜明的提出，使设计过程中更加注重人们的心理需求，针对人本身进行设计，通过情感触及人更深层次的内核。如深泽直人的多功能台灯，挖掘了人们日常生活中回家后的行为细节以及心理需求。。。。。。

以数字化、网络化和智能化为核心的万物互联时代下，设计已从解决物质表层到解决非物质，设计开始注重以人为中心的情感化设计。情感作为一种人与外界事物作用于自身的生理反应，是根据自身需要以及期望决定的，情感化的设计关乎人的同理心以及需求感，旨在抓住用户注意力，使设计从更深层次出发。当代的设情感化设计，通过设计诱发用户的情绪反应，使其产生情绪上的波动，近一步满足每一个用户的心理需要。其具体体现方面如下：

一、情感化设计，挖掘用户心理诉求

在运用情感化理论进行设计时，所设计的产品不仅应挖掘用户的功能需要，同时也应考虑到正向的情感对于用户的反馈，通过产品近一步帮助人们满足自身的心理需要。如随着人口老龄化加剧，适老化产品设计得到发展，这类产品基于情感化设计，对于老年人心理需求进行进一步考量。所设计的科技产品以理性主义功能主义为主导，同时也关注人的情感因素。如为老龄化群体设计的智能医疗系统，应用一方面在界面设有各种生活功能，可以通过灯光、声音、震动提醒老年人使用药品的时间，满足功能需要。最重要的另一方面在于，其关注到老年人的情感需要，在使用软件过程中老年人也可以通过软件与家人沟通，家人也可以通过app查看老年人的身体状况，不仅满足老年人的使用功能也近一步满足了老年群体内心所需要的陪伴关爱。大数据时代智能化的设计更应考虑情感化设计，近一步满足心理需求而不仅仅是功能需求，情感化的设计更能使得设计产品更广泛的被广泛应用。

二、情感化设计，满足用户使用需求

诺曼提出的情感化设计注重情感文化的表达，情感化设计是在精神层面建立与人们的联系，使用户在使用时可以通过文化寄托，产生长时期的积极的情绪满足感。就像设计时结合特定适用人群，将区域内人们的情感、文化，生活习惯，寄托于设计产品、建筑中。如针对儿童群体的相关医疗用品的设计，LKK洛可可公司设计的听诊器，从儿童热爱自然，对世界充满好奇这点出发，以鹅卵石为灵感来源，增加了产品与儿童的亲近感。使设计用品具有较好的亲和力，满足了儿童的强烈好奇心。同时产品的温润线条也体现了人机工程学的考虑，给了医生更好的使用手感。趣味的情感性设计减缓了儿童的情绪波动，提供了良好治愈的使用体验，同时也进一步体现了情感文化应为设计的基础，只有这样才能更好的使设计满足人的情感需求，使产品更好的得到使用。

三、情感化设计，更注重以人为本

情感化设计的目标从产品特质方面可以划分为四个性质，其中位于金字塔顶端的是愉悦性。随着情感化设计的不断发展，使得产品不拘泥于原有的设计以功能或形式为第一要素，而是以愉悦性为最终目的进行情感化的设计，鲜明的表达了人追求的的情绪内核。如深泽直人设计的多功能台灯，挖掘了人们日常生活中回家后的行为细节以及心理需求。台灯底部设置托盘，每当回家时人们顺手将钥匙放到托盘上台灯就会自动亮起。当人们离开家拿走钥匙，台灯也会自然关闭，这种针对人们行为的设计不仅考虑人们方便也体现了台灯是人们一天的开始和结束，满足了人们劳累后的渴望温暖的情感需要。情感化设计使设计过程中更加注重人们的心理需求，针对人本身进行设计，通过情感触及人更深层次的内核，更体现了以人为本的设计理念。

综上所述，诺曼提出的情感化设计理论，使得当代设计专为追求情感内核，满足人的更深层次需要，使得用户需求以及心理诉求都得到了进一步的挖掘。作为当代设计师的我们也应结合情感化理论进一步提高设计内核，通过情感设计引发人们的情绪反应，为社会提供有温度有人性的设计

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